Política de Privacidad

Fecha de entrada en vigor: 30 de diciembre de 2025

1. Introducción

Operated directly by the State / SELAE (en adelante, "Canalsorteos Estado", "nosotros" o "la plataforma"), en el marco de la Sociedad Estatal Loterías y Apuestas del Estado (SELAE), asume el compromiso de proteger tu privacidad y tus datos personales. En esta Política de Privacidad explicamos cómo recopilamos, tratamos, comunicamos y salvaguardamos tu información cuando utilizas nuestros servicios digitales vinculados a las loterías y apuestas oficiales del Estado.

Esta política resulta de aplicación a la información que obtenemos cuando navegas por nuestro sitio web, creas una cuenta, realizas compras de productos oficiales de Loterías y Apuestas del Estado o interactúas de cualquier otro modo con nuestros servicios.

2. Qué datos recopilamos

Para poder prestarte el servicio de gestión de participaciones en loterías y apuestas oficiales del Estado de forma segura y conforme a la legislación vigente, necesitamos tratar distintos tipos de información personal.

2.1 Información que nos proporcionas directamente

• Datos de registro: Nombre y apellidos, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono y domicilio postal.
• Documentos de verificación: Copia de DNI, NIE u otro documento identificativo oficial (solicitado conforme a la Ley 13/2011 y normativa relacionada).
• Información de pago: Datos de tarjeta de crédito/débito o cuenta bancaria, que se procesan de forma segura a través de nuestro proveedor de servicios de pago.
• Preferencias de juego: Límites autoimpuestos, configuraciones de juego responsable, historial de participaciones y otros ajustes que establezcas en tu cuenta.
• Comunicaciones: Información incluida en los mensajes que nos envías cuando contactas con nuestro servicio de atención al cliente.

2.2 Información recopilada automáticamente

• Datos técnicos: Dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo.
• Datos de uso: Páginas visitadas, tiempo de permanencia, rutas de navegación y acciones realizadas dentro de la plataforma.
• Datos de ubicación: Información aproximada sobre tu ubicación basada en la dirección IP, utilizada para verificar que el acceso se realiza desde España u otras ubicaciones permitidas.
• Cookies y tecnologías similares: Tal y como se detalla en nuestra Política de Cookies.

3. Cómo utilizamos tus datos

La información personal que tratamos se utiliza para los siguientes fines:

3.1 Prestación del servicio

• Gestionar tu registro y crear tu cuenta de usuario en Canalsorteos Estado.
• Verificar tu identidad y tu mayoría de edad (obligación legal: 18+).
• Gestionar la compra de productos oficiales de Loterías y Apuestas del Estado realizados a través de la plataforma.
• Administrar tus participaciones, pagos y cobros asociados.
• Informarte sobre resultados de sorteos y, en su caso, sobre premios, de acuerdo con las bases oficiales de cada juego.
• Proporcionarte soporte y asistencia a través de nuestro servicio de atención al cliente.

3.2 Juego responsable

• Aplicar y gestionar límites de depósito, gasto y otras medidas de autocontrol.
• Analizar patrones de juego para detectar posibles conductas de riesgo, en línea con las obligaciones de protección de las personas jugadoras.
• Ofrecerte herramientas y recursos de apoyo para un juego responsable.
• Dar cumplimiento a las obligaciones de juego responsable previstas en la Ley 13/2011 y en el resto de normativa española aplicable.

3.3 Seguridad y prevención de fraude

• Detectar y prevenir actividades fraudulentas o no autorizadas.
• Proteger tu cuenta frente a accesos indebidos o no autorizados.
• Revisar y contrastar operaciones que puedan considerarse sospechosas.
• Cumplir con las obligaciones derivadas de la normativa de prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo.

3.4 Mejora del servicio

• Analizar el uso de la plataforma para optimizar la experiencia de las personas usuarias.
• Diseñar y mejorar funcionalidades y servicios adicionales.
• Elaborar estadísticas y estudios agregados de comportamiento de uso.

3.5 Cumplimiento legal

• Cumplir con las obligaciones legales y regulatorias que nos resulten aplicables.
• Responder a requerimientos y solicitudes de autoridades competentes.
• Gestionar reclamaciones, resolver disputas y hacer valer nuestros términos y condiciones.

4. Base legal para el tratamiento

Tratamos tus datos personales sobre la base de los fundamentos jurídicos previstos en el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos):

• Ejecución de un contrato: Cuando resulta necesario para prestarte el servicio solicitado (gestión de tus participaciones en juegos y sorteos oficiales).
• Obligación legal: Para cumplir con requerimientos de verificación de edad, prevención de fraude, juego responsable y otras obligaciones derivadas del juego regulado.
• Interés legítimo: Para mejorar la calidad y seguridad del servicio, así como para prevenir usos abusivos o fraudulentos de la plataforma.
• Consentimiento: Para el uso de cookies de análisis y el envío de comunicaciones comerciales, siempre que nos lo autorices de forma expresa.

5. Compartir datos con terceros

No comercializamos tus datos personales con terceros. No obstante, podemos compartir tu información con las categorías de destinatarios que se indican a continuación cuando resulte estrictamente necesario:

5.1 Proveedores de servicios

• Procesadores de pagos: Para gestionar transacciones económicas de manera segura.
• Servicios de verificación: Para confirmar tu identidad y tu mayoría de edad conforme a la normativa aplicable.
• Servicios de hosting y TI: Para alojar, mantener y proteger la infraestructura técnica de la plataforma.
• Servicios de análisis: Para análisis web y mejora del servicio (únicamente cuando consientas el uso de cookies de análisis).

5.2 Entidades públicas y organismos competentes

Podemos compartir datos con la propia Sociedad Estatal Loterías y Apuestas del Estado (SELAE) y, en su caso, con otras administraciones u organismos competentes cuando ello sea necesario para gestionar participaciones, premios o para el cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias.

5.3 Autoridades legales

Podremos revelar tu información si la ley así lo exige o en respuesta a solicitudes legítimas de tribunales, autoridades reguladoras u otros organismos con competencia en la materia.

5.4 Salvaguardias

Todos los terceros que tratan datos en nuestro nombre están obligados contractualmente a proteger tu información y a utilizarla únicamente siguiendo nuestras instrucciones y la normativa vigente en protección de datos.

6. Retención de datos

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con los fines para los que se recabaron y para atender las obligaciones legales, contables y regulatorias aplicables.

• Cuenta activa: Mientras tu cuenta permanezca activa en Canalsorteos Estado.
• Tras el cierre de la cuenta: Durante los plazos establecidos por la normativa de juego regulado, prevención de blanqueo de capitales y obligaciones fiscales (hasta 10 años, según el caso).
• Comunicaciones de marketing: Hasta que retires tu consentimiento o solicites dejar de recibir este tipo de comunicaciones.
• Datos de acceso y registros técnicos: Durante un periodo razonable (por ejemplo, hasta 2 años desde la última conexión), salvo que la ley exija un plazo superior por razones de seguridad o cumplimiento.

7. Tus derechos

En virtud del RGPD y de la legislación española de protección de datos, dispones de los siguientes derechos respecto a la información personal que tratamos sobre ti:

• Derecho de acceso: Obtener confirmación sobre si tratamos tus datos personales y, en tal caso, acceder a ellos.
• Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: Pedir la eliminación de tus datos cuando concurra alguno de los motivos previstos legalmente.
• Derecho de limitación: Solicitar que restrinjamos temporalmente el tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
• Derecho de portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable cuando sea técnicamente viable.
• Derecho de oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos cuando se base en intereses legítimos o cuando se utilicen con fines de marketing directo.
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, en los supuestos contemplados por la ley.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes dirigirte a nosotros en: [email protected]

Asimismo, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideras que tus derechos en materia de protección de datos han sido vulnerados.

8. Seguridad de datos

La protección de tu información personal es una prioridad para nosotros. Por ello, aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para evitar accesos no autorizados, pérdidas, usos indebidos, divulgaciones no deseadas o modificaciones ilícitas de tus datos.

Medidas de seguridad implementadas:

• Cifrado SSL/TLS de las comunicaciones entre tu navegador y la plataforma.
• Cifrado y seudonimización de determinados datos sensibles en nuestras bases de datos.
• Controles de acceso restringidos y registro de actividades internas.
• Opciones de autenticación reforzada cuando están disponibles.
• Revisiones y auditorías de seguridad realizadas de forma periódica.
• Formación continua del personal en protección de datos y seguridad de la información.
• Procedimientos de gestión y respuesta ante posibles incidentes de seguridad.

9. Protección de menores

Nuestros servicios están dirigidos únicamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente información personal de menores de edad. En caso de detectar que se han obtenido datos de un menor, procederemos a su eliminación inmediata.

Si eres padre, madre o tutor y crees que tu hijo o hija menor de edad nos ha proporcionado información personal, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos actuar en consecuencia.

10. Contacto y consultas

Si tienes cualquier duda, comentario o petición relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Nos esforzamos por responder a todas las consultas relacionadas con la privacidad en un plazo razonable, normalmente no superior a 30 días.

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Esta Política de Privacidad forma parte de nuestros Términos y Condiciones y de nuestra Política de Cookies.
Última actualización: 30 de diciembre de 2025