Nuestro compromiso con el Juego Responsable
Actualizado: 30 de diciembre de 2025En Canalsorteos Estado entendemos que la participación en loterías y apuestas oficiales del Estado debe ser una forma de ocio puntual, moderada y totalmente voluntaria. Nunca debe convertirse en una fuente de presión económica, conflictos personales o malestar emocional.
En esta sección explicamos cómo entendemos el juego responsable, qué herramientas ponemos a tu disposición para ayudarte a mantener el control y qué recursos de apoyo existen si crees que necesitas ayuda adicional.
¿Qué entendemos por juego responsable?
El juego responsable supone participar en sorteos oficiales de manera consciente y controlada. En la práctica, implica:
- Jugar solo con dinero que no necesitas para gastos esenciales.
- Definir de antemano un presupuesto y un tiempo máximo de juego.
- Considerar los sorteos como entretenimiento y no como una estrategia para ganar dinero o resolver problemas económicos.
- Evitar jugar con el objetivo de recuperar pérdidas o aliviar preocupaciones.
- Solicitar ayuda si percibes que te cuesta parar o mantener los límites.
Señales de advertencia
Reconocer a tiempo los signos de un posible problema de juego es clave. Puedes reflexionar sobre las siguientes preguntas:
- ¿Juegas más dinero o más tiempo del que habías decidido?
- ¿Has ocultado o minimizado lo que juegas ante otras personas?
- ¿Has utilizado dinero destinado a gastos básicos u otras obligaciones?
- ¿Juegas para evadir preocupaciones o sentimientos desagradables?
- ¿Has intentado reducir o dejar de jugar sin conseguirlo?
- ¿El juego ha generado discusiones o tensiones con tu entorno?
- ¿Te sientes inquieto o irritable cuando no puedes jugar?
- ¿Has pedido dinero prestado para seguir jugando?
- Respetas los límites de tiempo y dinero que te marcas.
- Te resulta sencillo dejar de jugar cuando lo decides.
- El juego no interfiere con tu trabajo, estudios ni relaciones.
- Eres transparente sobre tu actividad de juego si surge el tema.
- Solo empleas dinero reservado para ocio o entretenimiento.
- Juegas de manera ocasional y disfrutas de la experiencia sin tensión.
- No notas cambios negativos en tu estado de ánimo relacionados con el juego.
- Mantienes un equilibrio saludable entre el juego y otras actividades.
Si te reconoces en varias de las señales de alerta, te animamos a contactar con un servicio especializado para recibir orientación.
Herramientas de juego responsable
En la plataforma dispones de diferentes opciones para ayudarte a controlar tu actividad de juego:
1. Límites de depósito
Puedes fijar un límite máximo de dinero que quieres destinar a depósitos en un periodo determinado:
- Límite diario: Importe máximo que puedes depositar al día.
- Límite semanal: Importe máximo acumulado a la semana.
- Límite mensual: Importe máximo acumulado al mes.
Las reducciones de límites se aplican de forma inmediata. Los aumentos, en cambio, requieren un plazo de reflexión de entre 24 y 72 horas antes de activarse.
2. Límites de pérdidas
También puedes establecer una cantidad máxima que estás dispuesto a perder en un periodo concreto. Al alcanzar ese umbral, no será posible seguir jugando hasta que finalice dicho periodo.
3. Límites de tiempo de sesión
Es posible configurar avisos que te recuerden cuánto tiempo llevas conectado (por ejemplo, cada 30, 60 o 90 minutos) para ayudarte a mantener sesiones razonables.
4. Pausa temporal (Time-out)
Si deseas detener tu actividad durante un tiempo, puedes activar una pausa temporal de tu cuenta:
- 24 horas
- 48 horas
- 7 días
- 30 días
Mientras dure la pausa, no podrás iniciar sesión ni comprar billetes o participaciones a través de la plataforma.
5. Autoexclusión
Cuando consideres que necesitas una medida más drástica, puedes solicitar la autoexclusión:
- Autoexclusión de 6 meses: Se bloquea la cuenta durante ese periodo.
- Autoexclusión de 1 año: El bloqueo se extiende a 12 meses.
- Autoexclusión permanente: Cierre definitivo de la cuenta.
Tenlo en cuenta: Durante el tiempo de autoexclusión no es posible reabrir la cuenta ni acortar el periodo elegido. Es una medida de protección que se mantiene hasta su fecha de fin.
6. Test de autoevaluación
Ponemos a tu disposición un cuestionario confidencial de autoevaluación que te ayuda a valorar tus hábitos de juego y te ofrece recomendaciones en función de tus respuestas.
Cómo activar estas herramientas
Para configurar cualquiera de las herramientas anteriores:
- Accede a tu cuenta con tu usuario y contraseña.
- Entra en Mi cuenta → Juego responsable.
- Selecciona la herramienta que quieras utilizar.
- Indica los límites o periodos que deseas aplicar y confirma la acción.
Si lo prefieres, nuestro equipo de atención también puede orientarte sobre cómo aplicar límites o solicitar una autoexclusión.
Mitos frecuentes sobre la lotería
Entender ciertos conceptos erróneos ayuda a tomar decisiones más realistas sobre el juego:
"Los números que llevan tiempo sin salir tienen más posibilidades."
Cada sorteo es independiente. Que un número no haya salido en sorteos anteriores no incrementa su probabilidad futura.
Todos los números tienen la misma probabilidad en cada sorteo.
Los sorteos se realizan de forma aleatoria. Los resultados pasados no modifican las probabilidades del siguiente sorteo.
"Si sigo jugando, tarde o temprano recuperaré mis pérdidas."
Esta idea, conocida como "falacia del jugador", suele conducir a gastar más dinero del previsto y aumentar las pérdidas.
Las probabilidades favorecen siempre a la lotería.
A largo plazo, la mayoría de los jugadores pierde más de lo que gana. El juego nunca debe utilizarse para recuperar dinero.
"Existen sistemas o fórmulas que mejoran las probabilidades."
No hay estrategia capaz de alterar las probabilidades matemáticas de un sorteo aleatorio.
Solo comprar más billetes aumenta ligeramente la probabilidad, pero sigue siendo muy baja.
Ningún patrón, sistema o combinación especial cambia las reglas fundamentales del juego.
Recursos de ayuda externa
Si consideras que el juego está empezando a ser un problema para ti o para alguien de tu entorno, existen entidades especializadas que pueden ayudarte:
Jugar Bien, Juega con Control
Programa oficial de información y prevención de problemas de juego en España.
Teléfono: 900 200 225 (gratuito y confidencial)
FEJAR (Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados)
Federación que agrupa asociaciones dedicadas a la prevención, tratamiento y reinserción de personas afectadas por la ludopatía.
Teléfono: 91 531 94 48
Web: www.fejar.org
Jugadores Anónimos
Grupos de autoayuda para personas con problemas de juego.
Teléfono: 650 599 921
Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)
Organismo regulador de la actividad del juego en España.
Protección de menores
La participación en loterías y apuestas oficiales del Estado está prohibida a menores de 18 años en España. En Canalsorteos Estado aplicamos medidas específicas para hacer cumplir esta prohibición:
- Verificación obligatoria de edad mediante documento de identidad oficial.
- Controles automáticos de verificación durante el proceso de registro.
- Supervisión y análisis de actividad para detectar posibles usos indebidos.
- Bloqueo y cierre de cuentas si se detecta participación de menores.
Si eres madre, padre o tutor legal, te recomendamos utilizar herramientas de control parental en dispositivos y navegadores, y mantener un diálogo abierto con los menores sobre los riesgos asociados al juego.
Un compromiso permanente
Para Canalsorteos Estado, el juego responsable es un pilar central del servicio. De forma continua:
- Formamos a nuestro personal en detección y prevención de juego problemático.
- Revisamos y mejoramos nuestras herramientas de protección al usuario.
- Mantenemos colaboración con entidades y programas especializados.
- No presentamos el juego como solución económica ni prometemos ganancias.
- Ofrecemos información clara sobre probabilidades y funcionamiento de los juegos.
- Atendemos con prioridad cualquier consulta relacionada con juego responsable.
Recuerda: el juego debe ser una actividad de ocio limitada en el tiempo y en el presupuesto. Si deja de serlo o empiezas a sentir malestar, es el momento de parar y pedir ayuda.
Acudir a profesionales o a servicios de apoyo es una decisión responsable y valiente. No estás solo.
¿Necesitas ayuda o información adicional? Contacta con
Jugar Bien, Juega con Control en el
900 200 225.
Línea gratuita y confidencial disponible las 24 horas.